Zwroty, odstąpienie i reklamacje

1. Co kupujesz

Zakup dotyczy cyfrowej usługi wygenerowania spersonalizowanej piosenki AI — otrzymujesz dwie wersje do wyboru, indywidualną okładkę oraz stronę z piosenką. Jest to jednorazowa płatność za zamówienie.

2. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Jeżeli jesteś Konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta, co do zasady możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

3. Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje (treści/usługi cyfrowe)

Generowanie piosenki rozpoczyna się niezwłocznie po opłaceniu zamówienia. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje po pełnym wykonaniu usługi, jeżeli przed rozpoczęciem realizacji:

1. wyrazisz wyraźną i uprzednią zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu na odstąpienie,
2. zostaniesz poinformowany(-a), że po spełnieniu świadczenia utracisz prawo odstąpienia, i
3. przyjmiesz to do wiadomości,

a my potwierdzimy zawarcie umowy i udzielenie tej zgody na trwałym nośniku (e-mail).

W praktyce zgodę tę odbieramy w kreatorze jako osobny, wymagany checkbox niezależny od akceptacji Regulaminu i Polityki prywatności, a jej treść powtarzamy w wiadomości potwierdzającej zamówienie.

4. Zamówienie nieopłacone lub niewygenerowane

Jeżeli zamówienie nie zostało opłacone albo generowanie się nie rozpoczęło, nie pobieramy żadnych środków za usługę, a odstąpienie/anulowanie jest możliwe bez przeszkód.

5. Jak odstąpić od umowy

Oświadczenie o odstąpieniu możesz złożyć e-mailem na [email protected] albo za pomocą elektronicznego formularza „Odstąp od umowy" w serwisie — potwierdzenie otrzymania wyślemy niezwłocznie na trwałym nośniku. Możesz skorzystać z poniższego wzoru (nie jest obowiązkowy):

Wzór formularza odstąpienia od umowy Adresat: Kamaxmedia Karol Maksimczuk, ul. Genewska 6, 03-963 Warszawa, e-mail: [email protected] Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy o dostarczenie następującej treści/usługi cyfrowej: …………… Data zawarcia umowy / numer zamówienia: …………… Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …………… Adres konsumenta(-ów) / adres e-mail konta: …………… Data: ……………

6. Reklamacje (zgodność z umową)

Masz prawo do złożenia reklamacji, jeżeli dostarczona treść lub usługa cyfrowa jest niezgodna z umową. W zgłoszeniu podaj adres e-mail konta, datę zakupu lub numer zamówienia oraz krótki opis problemu. Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni i odpowiadamy na adres e-mail powiązany z kontem.

W przypadku niezgodności treści/usługi cyfrowej z umową przysługują Ci uprawnienia określone w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności żądanie doprowadzenia świadczenia do zgodności z umową, a w przypadkach wskazanych w ustawie — obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.

7. Reklamacje techniczne

Jeżeli generowanie się nie uruchomiło, płatność została pobrana błędnie albo plik jest niedostępny z przyczyn technicznych, zgłoś to nam — możemy ponowić generację, udostępnić pliki albo zaproponować inne rozwiązanie.

8. Gwarancja satysfakcji (dodatkowo, ponad prawa ustawowe)

Niezależnie od uprawnień ustawowych dajemy drugą szansę bez dodatkowych kosztów: jeżeli żadna z dwóch wersji nie trafia, raz przygotujemy dwie zupełnie nowe na podstawie Twoich uwag. Gdyby i to nie pomogło, napisz do nas — każdą taką sytuację rozpatrujemy indywidualnie i szukamy uczciwego rozwiązania, ze zwrotem włącznie. Niniejsza gwarancja handlowa nie ogranicza Twoich praw wynikających z przepisów.

9. Zwrot środków

W przypadku skutecznego odstąpienia lub uwzględnienia reklamacji zwrot następuje tym samym kanałem płatności, którym dokonano zakupu, w terminie do 14 dni, chyba że uzgodnimy inaczej.

10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej. Więcej informacji: uokik.gov.pl. (Unijna platforma ODR została wyłączona w 2025 r. i nie jest już dostępna.)